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Para mais informação acerca da Columbia Threadneedle Investments ou produtos, por favor contacte o seu consultor financeiro ou o Client Service Desk:

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Threadneedle Investment Services Limited

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United Kingdom

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0800 953 0134 *
 
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0845 113 0274

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Threadneedle Investment Services Limited
International Financial Data Services
49, avenue J. F. Kennedy,
L-1855, Luxembourg
Luxembourg

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+352 46 40 10 7020*
 
*Note, por favor, que as chamadas poderão ser gravadas.

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Como apresentar uma reclamação

Na Columbia Threadneedle Investments, levamos as reclamações muito a sério. Se tiver uma reclamação ou não estiver satisfeito, por favor informe-nos e faremos os possíveis para corrigir a situação. Se pretender apresentar uma reclamação, por favor siga os procedimentos abaixo:

Telefone

0800 953 0134, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00 (GMT)

Se nos contactar fora do Reino Unido, marque:
+44 1268 444 321

Email

Correio electrónico

questions@service.
columbiathreadneedle.co.uk

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Correio

PO Box 10033
Chelmsford
Essex
CM99 2AL
United Kingdom

Tratamos todas as reclamações que recebemos com o máximo cuidado. O nosso objectivo consiste em resolver todas as reclamações o mais rapidamente possível, idealmente em 24 horas. Se não nos for possível resolver a reclamação no prazo de 24 horas, contactá-lo-emos para o informar sobre o nosso processo e mantê-lo actualizado relativamente aos resultados.

Quanto tempo irão demorar a responder à minha reclamação?

Tentaremos resolver a sua reclamação o mais rapidamente possível. O Financial Ombudsman Service (FOS) concede-nos oito semanas para resolver as reclamações antes de ter a possibilidade de pedir-lhes que intervenham, no entanto esperamos não precisar de todo esse tempo. Se não tivermos respondido a todas as suas questões num prazo de oito semanas, iremos escrever-lhe para o informar de que pode encaminhar o seu caso para o FOS.

E se não ficar satisfeito com a vossa decisão ou com a solução que me ofereceram?

Por favor, informe-nos. A nossa equipa de Serviço ao Cliente irá conversar consigo e explicar-lhe as razões da nossa decisão. Se, após termos enviado a nossa resposta final, continuar insatisfeito, poderá encaminhar a sua reclamação para o FOS. O FOS apenas irá analisar a sua reclamação depois de a termos analisado primeiro.

O que é o FOS e como posso entrar em contacto?

FOS são as siglas de Financial Services Ombudsman.
Poderá entrar em contacto com esta entidade através de:

Telefone

+44 20 7964 0500

Address

Correio

Exchange Tower
London
E14 9SR

O Ombudsman irá necessitar que preencha um formulário, que poderá obter no website Financial Ombudsman Service:
https://help.financial-ombudsman.org.uk/help.

Iremos lembrar-lhe como contactar o FOS quando lhe enviarmos a carta com a nossa decisão final ou a nossa carta de actualização após oito semanas. 

O facto de encaminhar a sua reclamação ao Ombudsman não irá afectar o seu direito a intentar uma acção judicial.

Seguir os vossos procedimentos de apresentação de reclamações significa que não posso seguir outras vias, como o Ombudsman ou uma acção judicial?

Não. A apresentação de uma reclamação não afecta o seu direito a encaminhar a sua reclamação ao FOS ou a intentar uma acção judicial.

Onde posso encontrar dados sobre reclamações?

Poderá encontrar informações sobre uma série de casos encaminhados ao Financial Ombudsman relativos a empresas financeiras individuais, em:
http://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/complaints-data.html.

A FCA faculta dados consolidados de reclamações relativas ao sector a cada seis meses, em:

https://www.fca.org.uk/firms/complaints-data.

Se tiver investido numa SICAV do Luxemburgo, aplicam-se os seguintes procedimentos:

Procedimentos de apresentação de reclamações

Os investidores podem apresentar reclamações gratuitamente no seu próprio idioma, declarando o nome, dados de contacto e informações sobre o produto, serviço ou entidade a que a reclamação se refere.

Os investidores podem apresentar as reclamações através das seguintes formas:

Address

Enviando um carta para:

Threadneedle Management Luxembourg S.A.
A/C : Complaints Officer
44, rue de la Vallée
L-2661 Luxembourg.

Email

Enviando um correio electrónico para:

[email protected]

Processamento

Responderemos por escrito no prazo de dez (10) dias úteis após o recebimento da reclamação, seja para acusar a recepção da reclamação ou para dar uma resposta. Esta carta também irá informar ao requerente o nome da pessoa que vai tratar da reclamação.
Será enviada uma resposta ao requerente sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no prazo de um mês a contar da data de recepção da reclamação. Se for necessário mais tempo para analisar a reclamação, o Director de Reclamações irá informar o requerente sobre as causas do atraso e indicar a data em que a análise é susceptível de ser realizada.

Prosseguimento

Quando o requerente não tiver obtido uma resposta ou uma resposta satisfatória do Director de Reclamações, terá a oportunidade de remeter a reclamação à administração da Columbia Threadneedle Investments. As informações de contacto pertinentes serão facultadas com a resposta do Director de Reclamações.

Procedimentos de resolução extrajudicial das reclamações junto do CSSF

Se, por qualquer razão, o requerente não receber uma resposta satisfatória, poderá contactar a Commission de Surveillance du Secteur Financier (“CSSF”) o mais tardar um ano após a data em que apresentou a reclamação pela primeira vez à Columbia Threadneedle Investments:
Address

Por correio

Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique - Service JUR - CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg

Email

Por correio electrónico

[email protected]

Print-Fax

Por fax

+352 26 25 1- 2601

Poderá encontrar mais informações da CSSF em: http://www.cssf.lu/en/consumer/complaints/

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