Contactos | Columbia Threadneedle Investments

Na Columbia Threadneedle Investments, levamos as reclamações muito a sério. Se tiver uma reclamação ou não estiver satisfeito, por favor informe-nos e faremos os possíveis para corrigir a situação. Se pretender apresentar uma reclamação, por favor siga os procedimentos abaixo:

Para OEIC / Fundos de investimento

Para SICAV do Luxemburgo

Telefone

0800 953 0134, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00 (GMT)

Se nos contactar fora do Reino Unido, marque:
+44 1268 444 321

Correio electrónico

[email protected]

Correio

Threadneedle Investment Services Limited
PO Box 10033
Chelmsford
Essex
CM99 2AL
United Kingdom

Tratamos todas as reclamações que recebemos com o máximo cuidado. O nosso objectivo consiste em resolver todas as reclamações o mais rapidamente possível, idealmente em 24 horas. Se não nos for possível resolver a reclamação no prazo de 24 horas, contactá-lo-emos para o informar sobre o nosso processo e mantê-lo actualizado relativamente aos resultados.

Quanto tempo irão demorar a responder à minha reclamação?

Tentaremos resolver a sua reclamação o mais rapidamente possível. O Financial Ombudsman Service (FOS) concede-nos oito semanas para resolver as reclamações antes de ter a possibilidade de pedir-lhes que intervenham, no entanto esperamos não precisar de todo esse tempo. Se não tivermos respondido a todas as suas questões num prazo de oito semanas, iremos escrever-lhe para o informar de que pode encaminhar o seu caso para o FOS.

E se não ficar satisfeito com a vossa decisão ou com a solução que me ofereceram?

Por favor, informe-nos. A nossa equipa de Serviço ao Cliente irá conversar consigo e explicar-lhe as razões da nossa decisão. Se, após termos enviado a nossa resposta final, continuar insatisfeito, poderá encaminhar a sua reclamação para o FOS. O FOS apenas irá analisar a sua reclamação depois de a termos analisado primeiro.

O que é o FOS e como posso entrar em contacto?

FOS são as siglas de Financial Services Ombudsman.

Poderá entrar em contacto com esta entidade através de:

Telefone

+44 20 7964 0500

Correio

Exchange Tower
London
E14 9SR

O Ombudsman irá necessitar que preencha um formulário, que poderá obter no website Financial Ombudsman Service:
https://help.financial-ombudsman.org.uk/help.

Iremos lembrar-lhe como contactar o FOS quando lhe enviarmos a carta com a nossa decisão final ou a nossa carta de actualização após oito semanas. O facto de encaminhar a sua reclamação ao Ombudsman não irá afectar o seu direito a intentar uma acção judicial.

Please note that both our complaints process and the FOS service are completely free of charge.

Seguir os vossos procedimentos de apresentação de reclamações significa que não posso seguir outras vias, como o Ombudsman ou uma acção judicial?

Não. A apresentação de uma reclamação não afecta o seu direito a encaminhar a sua reclamação ao FOS ou a intentar uma acção judicial.

Onde posso encontrar dados sobre reclamações?

Poderá encontrar informações sobre uma série de casos encaminhados ao Financial Ombudsman relativos a empresas financeiras individuais, em:
http://www.financial-ombudsman.org.uk/publications/complaints-data.html

A FCA faculta dados consolidados de reclamações relativas ao sector a cada seis meses, em:

https://www.fca.org.uk/firms/complaints-data

Se tiver investido numa SICAV do Luxemburgo, aplicam-se os seguintes procedimentos:

Procedimentos de apresentação de reclamações

Os investidores podem apresentar reclamações gratuitamente no seu próprio idioma, declarando o nome, dados de contacto e informações sobre o produto, serviço ou entidade a que a reclamação se refere.

Os investidores podem apresentar as reclamações através das seguintes formas:

Correio electrónico

[email protected]

Correio

Threadneedle Management
Luxembourg S.A.
Attn. : Complaints Officer
44, rue de la Vallée
L-2661 Luxembourg.

Processamento

Responderemos por escrito no prazo de dez (10) dias úteis após o recebimento da reclamação, seja para acusar a recepção da reclamação ou para dar uma resposta. Esta carta também irá informar ao requerente o nome da pessoa que vai tratar da reclamação.

Userá enviada uma resposta ao requerente sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no prazo de um mês a contar da data de recepção da reclamação. Se for necessário mais tempo para analisar a reclamação, o Director de Reclamações irá informar o requerente sobre as causas do atraso e indicar a data em que a análise é susceptível de ser realizada.

Prosseguimento

Quando o requerente não tiver obtido uma resposta ou uma resposta satisfatória do Director de Reclamações, terá a oportunidade de remeter a reclamação à administração da Columbia Threadneedle Investments. As informações de contacto pertinentes serão facultadas com a resposta do Director de Reclamações.

Procedimentos de resolução extrajudicial das reclamações junto do CSSF

Se, por qualquer razão, o requerente não receber uma resposta satisfatória, poderá contactar a Commission de Surveillance du Secteur Financier (“CSSF”) o mais tardar um ano após a data em que apresentou a reclamação pela primeira vez à Columbia Threadneedle Investments:

Correio

Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique - Service JUR - CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg

Fax

0800 023 4567 ou
0300 123 9123

Correio electrónico

[email protected]

Poderá encontrar mais informações da CSSF em:
http://www.cssf.lu/en/consumer/complaints/

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